Notre politique de retour

Chez ElanLuxe Jewelry, nous insufflons élégance et savoir-faire à chaque pièce, créant des trésors conçus pour vous enchanter. Bien que nos ventes soient finales, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Voici un petit rappel de notre politique de retour :

• Si vous constatez des imperfections ou des dommages à la réception de votre article, veuillez prendre une photo instantanée et nous contacter dans les 30 jours . Nous serons ravis d'organiser un remplacement, garantissant ainsi votre entière satisfaction.
• Veuillez noter que les articles personnalisés et les échanges suite à un changement d'avis ou une taille incorrecte ne sont ni repris ni échangés, quelles que soient les circonstances. Nous vous encourageons vivement à consulter attentivement notre guide des tailles avant de faire votre choix afin de vous assurer d'obtenir la taille idéale.

À ElanLuxe Jewelry, nous sommes plus qu'un magasin ; nous sommes un partenaire dans votre parcours d'achat, avec une politique de retour conçue pour prendre soin de vous à chaque étape du processus.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat et dans leur état d'origine, neuf.
• Des frais de restockage de 30 % seront appliqués avec amour à chaque retour.
• Avant de retourner un article, veuillez nous en informer par e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les informations de retour. Nous vous prions de ne pas nous renvoyer d'articles sans notre accord.

Les frais de retour sont à votre charge. Soyez assuré que nous traiterons votre remboursement rapidement, déduction faite des frais de restockage.

Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures pour une annulation sans souci. Passé ce délai, des frais d'annulation de 10 % seront appliqués pour couvrir les frais bancaires nécessaires.

Perte/non-réception du colis

Si votre colis semble avoir été dévié, mais que le suivi indique qu'il a été livré, veuillez contacter immédiatement votre bureau de poste local et nous en informer. Nous vous fournirons le numéro de suivi pour vous aider à résoudre le problème. Si le bureau de poste confirme la perte et fournit un reçu, nous serons ravis de réexpédier ou de rembourser votre commande.

Politique d'échange

Vous envisagez d'échanger un article ? Veuillez nous contacter au préalable pour obtenir l'accord de l'échange. Une fois votre demande approuvée, veuillez joindre votre reçu par e-mail et nous indiquer l'article souhaité. Nous nous engageons à traiter votre échange avec le plus grand soin dans les 48 heures suivant la réception de l'article.